Ochrana osobních údajů

Poslední aktualizace: 13. 7. 2026

Tento dokument vysvětluje, jak Pinvay zpracovává osobní údaje při návštěvě webu, nákupu vstupenek, vyřizování dotazů a reklamací.

1. Správce osobních údajů

Správcem je Ing. Radek Aigel, se sídlem Janského 554/3, Povel, 779 00 Olomouc, IČO 74258575, DIČ CZ8408093518. Kontakt pro otázky a uplatnění práv: aigelradek@gmail.com, +420 723 061 013. Správce nemá jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů.

2. Jaké údaje zpracováváme

identifikační údaje: jméno, příjmení a případně údaje návštěvníků,
kontaktní údaje: e-mail, telefon a obsah komunikace,
rezervační údaje: produkt, termín, čas, počet a kategorie osob, číslo objednávky, cena, měna, stav platby a vstupenky,
doplňující údaje vyžadované konkrétní atrakcí, pouze pokud jsou nezbytné (například datum narození, státní příslušnost nebo číslo dokladu),
technické údaje: IP adresa, identifikátory zařízení, protokolové záznamy a informace uložené v prohlížeči,
údaje o reklamaci, stornu, refundaci a zákaznické podpoře.

3. Účely, právní základy a doby uložení

Objednávka, platba a dodání vstupenky – plnění smlouvy a kroky před jejím uzavřením (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR); po dobu objednávky a následně zpravidla 3 roky pro ochranu právních nároků.
Účetní a daňové doklady – plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR); po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy, typicky až 10 let.
Reklamace, storna a právní nároky – plnění smlouvy, právních povinností a oprávněný zájem na ochraně práv (čl. 6 odst. 1 písm. b), c) a f) GDPR); po dobu řízení a následně podle příslušných promlčecích lhůt.
Dotazy a zákaznická podpora – kroky před uzavřením smlouvy nebo oprávněný zájem na komunikaci; zpravidla 1 rok od vyřízení, není-li nutné delší uchování.
Bezpečnost a prevence zneužití – oprávněný zájem na bezpečném provozu služby; protokolové záznamy zpravidla nejdéle 6 měsíců, není-li nutné uchování kvůli incidentu.
Volitelná analytika nebo marketing – pouze na základě souhlasu, pokud budou tyto nástroje nasazeny; do odvolání souhlasu nebo po dobu uvedenou v nastavení cookies.

4. Příjemci a dodavatelé

Údaje mohou v nezbytném rozsahu obdržet provozovatel atrakce a rezervační dodavatel (například Tiqets nebo ExperTicket), poskytovatel platební brány, hostingu a infrastruktury (například Vercel), poskytovatel e-mailových služeb, účetní a daňoví poradci nebo orgány veřejné moci, vyžaduje-li to zákon. Aktuální konkrétní dodavatelé musí být před produkčním spuštěním doplněni podle skutečně zapojených služeb.

5. Předávání do zahraničí

Některé atrakce a technologičtí dodavatelé mohou být usazeni mimo Českou republiku. Předání v rámci EHP probíhá podle GDPR. Při předání mimo EHP správce použije odpovídající právní záruku, zejména rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky Evropské komise.

6. Povinnost údaje poskytnout

Údaje označené v objednávce jako povinné jsou nutné pro uzavření a plnění smlouvy. Bez nich nelze rezervaci dokončit nebo vstupenku doručit. Souhlas s marketingem ani volitelnou analytikou není podmínkou nákupu.

7. Automatizované rozhodování

Pinvay neprovádí rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky, které by bylo založeno výhradně na automatizovaném zpracování. Kontroly dostupnosti a ceny jsou technickou součástí vyřízení objednávky.

8. Vaše práva

Za podmínek GDPR máte právo:

získat přístup k osobním údajům a jejich kopii,
požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
požadovat výmaz nebo omezení zpracování,
na přenositelnost údajů zpracovávaných automatizovaně ze smlouvy,
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
kdykoli odvolat souhlas bez vlivu na předchozí zákonnost.

Žádost pošlete na aigelradek@gmail.com. Správce může přiměřeně ověřit totožnost žadatele. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

9. Zdroje údajů

Údaje získáváme zejména přímo od vás. Při partnerském prodeji je můžeme získat také od cestovní kanceláře nebo jiného partnera, který vás o předání předem informoval, a od dodavatele vstupenky v souvislosti se stavem rezervace.

10. Cookies a úložiště prohlížeče

Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných Zásadách cookies. Nastavení volitelných technologií můžete změnit prostřednictvím cookie lišty, jakmile budou takové technologie na webu používány.

11. Změny dokumentu

Dokument můžeme aktualizovat zejména při změně dodavatelů nebo způsobu zpracování. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce s datem poslední změny.